Presa in carico
Raccogliamo documentazione, accessi e informazioni sul funzionamento delle applicazioni comprese nel servizio.
Servizi HITC · Avellino · Italia
Gestione applicativa per mantenere ed evolvere il software aziendale.
HITC affianca le aziende nella manutenzione e nell’evoluzione di piattaforme web, gestionali e integrazioni. Organizziamo segnalazioni, priorità e interventi sul sistema, collegando il supporto applicativo ai processi di chi lo utilizza.
Il punto di partenza
Il software cambia insieme al lavoro dell’azienda.
Nuove esigenze, modifiche dei servizi esterni e segnalazioni degli utenti richiedono un percorso di gestione. Senza una visione delle dipendenze, ogni intervento rischia di essere isolato dalle altre parti del sistema.
Ricostruiamo applicazioni, flussi, accessi e responsabilità. Definiamo il perimetro da seguire e distinguiamo correzioni, adeguamenti e nuove funzioni, così da organizzare le attività in base a priorità condivise.
Ambiti del progetto
Cosa possiamo realizzare insieme.
Gestione delle segnalazioni
Organizziamo richieste e problemi per rendere chiaro il contesto, la priorità e le verifiche necessarie.
Manutenzione correttiva
Analizziamo le anomalie e definiamo gli interventi per le componenti comprese nel perimetro concordato.
Manutenzione evolutiva
Valutiamo e realizziamo modifiche funzionali quando cambiano utenti, regole e necessità operative.
Dipendenze e integrazioni
Consideriamo i collegamenti con gestionali, CRM, pagamenti e servizi esterni nelle verifiche degli interventi.
Verifica e rilascio
Controlliamo le modifiche sui flussi interessati e concordiamo modalità e passaggi di pubblicazione.
Metodo HITC
Dall’analisi alla gestione operativa.
1
Ricognizione
Raccogliamo informazioni su applicazioni, ambienti, accessi, fornitori e processi interessati.
2
Perimetro
Definiamo componenti seguite, canali di segnalazione, priorità e responsabilità.
3
Interventi
Analizziamo richieste, realizziamo le attività concordate e verifichiamo i flussi coinvolti.
4
Evoluzione
Rivediamo le esigenze e distinguiamo manutenzione ricorrente e sviluppi successivi.
Perimetro e proposta
Un servizio da definire sulle applicazioni effettive.
Prima della presa in carico verifichiamo tecnologie, documentazione, disponibilità dei sorgenti, accessi e dipendenze. Per un software già gestito da altri fornitori occorre chiarire quali interventi possono essere svolti e con quali responsabilità.
Orari di assistenza, canali, tempi di risposta, attività incluse ed esclusioni vanno concordati. Il servizio non comporta automaticamente reperibilità continua o un tempo di risoluzione garantito: questi impegni richiedono un accordo specifico.
Progetti HITC da approfondire
HRS: sviluppo e manutenzione evolutiva
Una piattaforma per ticket, ruoli e workflow accompagnata nella sua evoluzione applicativa.
Leggi il case study →Sorrento Coast: supporto a un sistema integrato
Ecommerce, gestionale dedicato e integrazioni considerati all’interno dello stesso processo operativo.
Leggi il case study →Domande sul servizio
Gestite anche software sviluppato da altri?
La presa in carico richiede una verifica preliminare di tecnologie, documentazione, sorgenti, accessi e rapporti con i fornitori. L’esito definisce gli interventi possibili e il perimetro proponibile.
Qual è la differenza tra manutenzione correttiva ed evolutiva?
La correttiva riguarda anomalie rispetto al funzionamento previsto; l’evolutiva introduce o modifica funzioni per nuove esigenze. Nella proposta distinguiamo le attività e le responsabilità.
Quali sono gli orari e i tempi di assistenza?
Sono stabiliti nell’accordo sul servizio, insieme ai canali e ai criteri di priorità. La disponibilità pubblicata nei contatti aziendali non equivale a uno SLA o a reperibilità continuativa.
Il tuo progetto
Quali applicazioni devi mantenere o far evolvere?
Descrivici il sistema, chi lo usa e quali difficoltà vuoi affrontare. Valutiamo accessi, dipendenze e attività prima di definire il servizio.