Richieste commerciali
Percorsi per indicare servizio di interesse, esigenze e informazioni utili al successivo confronto con l’azienda.
Servizi HITC · Avellino · Italia
WhatsApp Flow per raccogliere richieste in modo strutturato.
HITC progetta percorsi guidati su WhatsApp per richieste commerciali, prenotazioni e assistenza. Definiamo domande, informazioni da raccogliere e passaggi operativi, valutando il collegamento con CRM e strumenti già utilizzati dall’azienda.
Il punto di partenza
Una conversazione utile deve arrivare a chi può gestirla.
Quando le stesse informazioni vengono richieste più volte e le chat restano separate dal lavoro interno, lo staff deve ricostruire ogni richiesta. Un percorso guidato può raccogliere in modo ordinato i dati necessari prima del passaggio agli operatori.
Partiamo da un caso d’uso concreto: cosa deve fare il cliente, quali informazioni sono necessarie e cosa accade dopo la compilazione. Il flusso viene progettato insieme alle regole di gestione della richiesta.
Ambiti del progetto
Cosa possiamo realizzare insieme.
Prenotazioni
Raccolta delle informazioni per una richiesta di appuntamento e collegamento ai passaggi di gestione previsti.
Assistenza
Domande guidate per descrivere un problema e rendere la richiesta utilizzabile da chi la prende in carico.
Dati strutturati
Campi e passaggi definiti sul caso d’uso, con attenzione alle informazioni realmente necessarie.
Collegamenti al CRM
Valutazione dei dati da trasferire, delle API e delle regole per creare o aggiornare una richiesta nel sistema aziendale.
Passaggio agli operatori
Definizione di responsabilità, notifiche e azioni successive quando il percorso richiede l’intervento di una persona.
Metodo HITC
Dall’analisi alla gestione operativa.
1
Caso d’uso
Scegliamo una richiesta concreta e definiamo l’esito atteso per cliente e operatori.
2
Percorso
Organizziamo domande, campi, risposte e passaggi necessari.
3
Configurazione e integrazione
Verifichiamo account, piattaforma e sistemi coinvolti e realizziamo le componenti concordate.
4
Prova del processo
Controlliamo compilazione, ricezione dei dati e gestione della richiesta prima dell’avvio.
Perimetro e proposta
Prima del flusso, verifichiamo account e processo.
WhatsApp Flows fa parte dell’offerta WhatsApp Business Platform. Per definire il progetto verifichiamo la configurazione aziendale, la soluzione utilizzata, il numero e gli strumenti da collegare. La disponibilità delle funzioni va valutata sul contesto effettivo.
Un flusso di prenotazione non conferma automaticamente una disponibilità se questa non viene letta e gestita dal sistema collegato. Attivazione, costi dei servizi esterni, notifiche e responsabilità degli operatori vengono definiti nel progetto.
Collegare la richiesta al lavoro interno
CRM e automazioni
Per definire chi riceve i dati, quali attività vengono aperte e come seguire la richiesta nel processo commerciale.
Approfondisci CRM e automazioni →Integrazioni API
Per valutare lo scambio di dati con applicazioni e sistemi esterni in base ai canali disponibili.
Approfondisci le integrazioni →Domande sul servizio
Che cosa può fare un percorso WhatsApp Flow?
Può guidare l’utente nella compilazione di una richiesta tramite passaggi e campi strutturati. Per HITC il progetto comprende anche la destinazione dei dati e la gestione della richiesta da parte dell’azienda.
Posso collegare i dati al mio CRM?
La fattibilità dipende dal CRM e dai canali di integrazione disponibili. Prima di sviluppare definiamo quali informazioni trasferire e quale attività deve essere avviata nel sistema.
Come viene definita una richiesta di appuntamento?
Occorre stabilire quali dati raccogliere, come verificare le disponibilità e chi conferma l’appuntamento. Il percorso può raccogliere una richiesta oppure integrarsi con un sistema di prenotazione, se previsto e tecnicamente disponibile.
Il tuo progetto
Quale richiesta vorresti gestire meglio su WhatsApp?
Partiamo da un solo caso d’uso: appuntamenti, informazioni commerciali o assistenza. Raccontaci come lo gestisci oggi e quali strumenti usi.